Marketing tổng thể là gì? 7 phần việc và cách nhận biết dịch vụ làm thật
Cananest Studio · · 5 phút đọc
Marketing tổng thể là gì, gồm 7 phần việc nào, khác chạy quảng cáo lẻ ra sao, ai cần và 5 dấu hiệu đơn vị chỉ gắn mác tổng thể.
Marketing tổng thể là cách làm marketing trong đó mọi hoạt động, từ nghiên cứu khách hàng, xây thương hiệu, nội dung, quảng cáo đến chăm sóc khách cũ, đều đi theo một chiến lược và một bộ mục tiêu chung. Thay vì chạy từng kênh rời rạc, các kênh hỗ trợ nhau và được đo bằng cùng một thước đo.
Mức độ "tổng thể" phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp. Một cửa hàng nhỏ có thể chỉ cần ba bốn kênh làm chắc tay, còn doanh nghiệp lớn có thể cần cả PR, sự kiện và đội chăm sóc khách hàng.
Bài này giải thích marketing tổng thể gồm những phần việc nào, khác gì làm lẻ từng kênh, ai cần và cách chọn đơn vị cung cấp.
1. Marketing tổng thể là gì?
Marketing tổng thể (integrated marketing) là kế hoạch marketing nối các kênh và hoạt động lại với nhau dưới một chiến lược, một thông điệp và một hệ thống đo lường. Khái niệm này gần với truyền thông marketing tích hợp (IMC): khách thấy thương hiệu ở đâu cũng nhận được cùng một câu chuyện.
Điểm cốt lõi không nằm ở số kênh, mà ở sự liên kết. Một doanh nghiệp chạy năm kênh nhưng mỗi kênh một thông điệp, mỗi đơn vị một báo cáo, vẫn chưa phải marketing tổng thể.
2. Marketing tổng thể gồm những phần việc nào?
Một kế hoạch marketing tổng thể thường gồm 7 phần việc, đi từ hiểu thị trường đến đo kết quả. Doanh nghiệp nhỏ không cần làm hết cùng lúc, nhưng nên biết mình đang bỏ trống phần nào.
- Nghiên cứu: khách hàng mục tiêu, đối thủ, hành trình mua hàng.
- Định vị và thông điệp: doanh nghiệp khác đối thủ ở đâu, nói điều đó bằng câu gì.
- Thương hiệu và nhận diện: logo, màu, font, giọng văn, bộ nhận diện.
- Kênh sở hữu: website, fanpage, Zalo OA, email, cửa hàng.
- Nội dung: bài viết, ảnh, video, bài SEO theo từng giai đoạn mua hàng.
- Kênh trả phí: quảng cáo Facebook, Google, TikTok, KOL, sàn thương mại điện tử.
- Đo lường và tối ưu: mục tiêu chung, bảng số liệu chung, họp đánh giá định kỳ.
3. Marketing tổng thể khác gì chạy quảng cáo từng kênh?
Khác biệt chính là marketing tổng thể bắt đầu từ mục tiêu kinh doanh rồi mới chọn kênh, còn làm lẻ thường bắt đầu từ kênh. Hệ quả là các kênh trong marketing tổng thể dùng chung thông điệp và được đánh giá bằng cùng một con số.
| Tiêu chí | Làm lẻ từng kênh | Marketing tổng thể |
|---|---|---|
| Điểm xuất phát | Kênh đang "hot" | Mục tiêu kinh doanh và khách hàng |
| Thông điệp | Mỗi kênh, mỗi đơn vị một kiểu | Một thông điệp chính, điều chỉnh theo kênh |
| Đo lường | Mỗi kênh một báo cáo riêng | Một bảng số liệu chung |
| Ngân sách | Chia theo thói quen | Chia theo vai trò của kênh trong hành trình mua |
| Người chịu trách nhiệm | Nhiều đầu mối | Một đầu mối chịu trách nhiệm chung |
4. Doanh nghiệp nào cần marketing tổng thể?
Doanh nghiệp cần marketing tổng thể khi đã có sản phẩm bán được nhưng tăng trưởng chậm, hoặc khi chạy nhiều kênh mà không biết kênh nào đang mang lại khách. Doanh nghiệp mới khởi đầu cũng nên có kế hoạch tổng thể, dù chỉ làm vài kênh, để tránh tiêu tiền rải rác.
- Chi tiền quảng cáo đều đặn nhưng không biết chi phí cho mỗi khách hàng.
- Fanpage, website và quảng cáo nói về sản phẩm theo ba kiểu khác nhau.
- Thuê nhiều đơn vị, mỗi đơn vị báo cáo một kiểu, không ai chịu trách nhiệm doanh số.
- Sắp ra sản phẩm mới hoặc mở rộng sang thị trường mới.
5. 5 dấu hiệu đơn vị chỉ "gắn mác" marketing tổng thể
Một đơn vị làm marketing tổng thể thật sẽ hỏi về mục tiêu kinh doanh trước khi báo giá kênh. Nếu buổi làm việc đầu tiên chỉ xoay quanh gói quảng cáo, nhiều khả năng đó là dịch vụ chạy quảng cáo được gọi bằng tên khác.
- Không hỏi doanh thu, biên lợi nhuận, khách hàng hiện tại trước khi đề xuất.
- Báo giá theo số bài đăng hoặc ngân sách quảng cáo, không có phần chiến lược.
- Không có bảng số liệu chung, chỉ gửi ảnh chụp báo cáo từng nền tảng.
- Tài khoản quảng cáo, fanpage đứng tên đơn vị, không phải tên doanh nghiệp.
- Không có buổi đánh giá định kỳ để đổi kế hoạch khi số liệu xấu.
Câu hỏi thường gặp
Marketing tổng thể và digital marketing khác nhau thế nào?
Digital marketing chỉ gồm các kênh trực tuyến như website, mạng xã hội, quảng cáo, email. Marketing tổng thể bao trùm cả chiến lược, thương hiệu và có thể gồm kênh ngoại tuyến như cửa hàng, sự kiện. Digital marketing thường là một phần trong kế hoạch tổng thể.
Doanh nghiệp nhỏ có cần marketing tổng thể không?
Có, nhưng ở quy mô nhỏ. Doanh nghiệp nhỏ vẫn cần một mục tiêu chung, một thông điệp và cách đo kết quả, chỉ khác là làm ít kênh hơn. Làm chắc ba kênh có liên kết thường hiệu quả hơn rải mỏng sáu kênh.
Bao lâu thì marketing tổng thể thấy kết quả?
Kênh trả phí như quảng cáo cho số liệu sớm, còn thương hiệu, nội dung và SEO cần thời gian dài hơn. Vì vậy kế hoạch tổng thể nên đặt mục tiêu ngắn hạn cho kênh trả phí và mục tiêu theo quý cho các kênh còn lại.
Thuê dịch vụ marketing tổng thể thì doanh nghiệp cần chuẩn bị gì?
Chuẩn bị mục tiêu kinh doanh, thông tin sản phẩm và giá, dữ liệu bán hàng gần đây, danh sách kênh đang chạy và quyền truy cập tài khoản. Có những thông tin này, đơn vị cung cấp đề xuất được kế hoạch sát thực tế.
Kết luận
Marketing tổng thể là nối mọi hoạt động marketing vào một chiến lược, một thông điệp và một bảng số liệu chung. Doanh nghiệp không cần làm mọi kênh, nhưng cần biết từng kênh đóng vai trò gì và ai chịu trách nhiệm kết quả chung.
Cần lập kế hoạch marketing tổng thể cho doanh nghiệp? Xem dịch vụ marketing tổng thể của Cananest.
