Thiết kế website bán hàng chuẩn UX: 10 điểm cần có từ trang sản phẩm đến thanh toán
Cananest Studio · · 3 min read
10 điểm UX cho website bán hàng, từ trang chủ, trang sản phẩm đến giỏ hàng và thanh toán, dựa trên lý do khách bỏ giỏ hàng theo nghiên cứu của Baymard.
Thiết kế website bán hàng chuẩn UX là làm cho khách tìm được sản phẩm nhanh, hiểu rõ giá và phí, tin tưởng để mua, và hoàn tất thanh toán trong ít bước nhất. Phần lớn đơn hàng bị mất không phải vì sản phẩm, mà vì khách bị bất ngờ về chi phí, phải tạo tài khoản hoặc gặp thanh toán rườm rà.
Theo Baymard Institute, tỷ lệ bỏ giỏ hàng trung bình được ghi nhận là khoảng 70%, tổng hợp từ 50 nghiên cứu. Một phần là khách chỉ đang xem, nhưng nhiều lý do còn lại có thể sửa bằng thiết kế.
Bài này tóm tắt các lý do bỏ giỏ hàng và 10 điểm UX theo từng trang của website bán hàng.
1. Vì sao khách bỏ giỏ hàng?
Theo Baymard (dữ liệu khảo sát người mua online tại Mỹ, không tính nhóm "chỉ xem"), các lý do phổ biến gồm: chi phí phát sinh quá cao, giao hàng chậm, không tin tưởng trang khi nhập thông tin thanh toán, bị bắt tạo tài khoản, quy trình thanh toán dài hoặc phức tạp và trang bị lỗi.
| Lý do bỏ giỏ hàng (Baymard) | Tỷ lệ | Cách xử lý bằng thiết kế |
|---|---|---|
| Chi phí phát sinh quá cao (phí ship, thuế, phí khác) | 40% | Hiện phí ship sớm, có công cụ ước tính |
| Giao hàng quá chậm | 20% | Ghi rõ thời gian giao dự kiến trên trang sản phẩm |
| Không tin tưởng trang khi thanh toán | 19% | Thông tin liên hệ, chính sách, đánh giá thật |
| Bị bắt tạo tài khoản | 18% | Cho phép mua không cần tài khoản |
| Thanh toán dài, phức tạp | 17% | Giảm số trường nhập, gộp bước |
| Trang bị lỗi, treo | 17% | Kiểm thử luồng mua trên nhiều thiết bị |
Số liệu này là của thị trường Mỹ; hành vi khách Việt có thể khác, ví dụ thói quen chuyển khoản hoặc nhắn tin chốt đơn. Doanh nghiệp nên dùng như gợi ý và đối chiếu số liệu website của mình.
2. 10 điểm UX cho website bán hàng
2.1. Trang chủ và tìm kiếm
- Menu danh mục rõ, ít tầng, dùng từ khách quen gọi.
- Ô tìm kiếm dễ thấy, có gợi ý khi gõ, chấp nhận gõ không dấu.
2.2. Trang sản phẩm
- Ảnh thật, nhiều góc, phóng to được trên điện thoại.
- Giá, phí giao hàng dự kiến và thời gian giao hiện ngay gần nút mua.
- Đánh giá của khách thật, chính sách đổi trả ngắn gọn ngay trên trang.
2.3. Giỏ hàng và thanh toán
- Cho phép mua không cần tạo tài khoản.
- Chỉ hỏi thông tin cần để giao hàng; tự điền khi có thể.
- Hiển thị tổng tiền cuối cùng trước bước xác nhận, không có phí bất ngờ.
- Có các cách thanh toán khách quen dùng: chuyển khoản, ví điện tử, thanh toán khi nhận hàng.
2.4. Sau khi đặt
- Trang và tin nhắn xác nhận đơn rõ ràng: mã đơn, tổng tiền, thời gian giao, cách liên hệ.
3. Kiểm tra UX website bán hàng hiện có
Cách nhanh nhất là nhờ 3–5 người chưa từng dùng website đặt thử một đơn trên điện thoại, quan sát không nhắc. Ghi lại chỗ họ dừng lại, hỏi lại hoặc bỏ cuộc; đó là danh sách việc cần sửa đầu tiên.
Câu hỏi thường gặp
Website bán hàng nhỏ có cần làm UX không?
Có. Website nhỏ càng cần luồng mua đơn giản vì mỗi đơn hàng đều quý. Nhiều điểm trong bài, như hiện phí ship sớm hay bỏ bắt buộc tạo tài khoản, không tốn nhiều chi phí để làm.
Nên ưu tiên giao diện điện thoại hay máy tính?
Hãy xem số liệu website của mình. Với phần lớn shop bán lẻ, khách dùng điện thoại nhiều, nên thiết kế và kiểm thử trên điện thoại trước, rồi mở rộng cho máy tính.
Làm sao biết khách bỏ ở bước nào?
Thiết lập phễu chuyển đổi trong Google Analytics hoặc công cụ tương tự, đo số người qua từng bước: xem sản phẩm, thêm giỏ, bắt đầu thanh toán, hoàn tất. Bước có tỷ lệ rơi lớn nhất là nơi cần xem lại thiết kế.
Kết luận
Website bán hàng chuẩn UX giúp khách tìm nhanh, biết rõ tổng chi phí, tin tưởng và thanh toán gọn. Bắt đầu từ các lý do bỏ giỏ hàng phổ biến, áp dụng 10 điểm theo từng trang và kiểm thử với vài khách thật trên điện thoại.
Cần đánh giá và thiết kế lại UX cho website bán hàng? Xem dịch vụ thiết kế UI UX của Cananest.
Tài liệu tham khảo:
