Thuê agency marketing hay xây đội in-house: so sánh 6 tiêu chí và cách chọn

So sánh thuê agency marketing và đội in-house theo 6 tiêu chí, khi nào chọn bên nào, mô hình kết hợp và 4 điều phải có trong hợp đồng.

Thuê agency marketing hợp khi doanh nghiệp cần triển khai nhanh nhiều kênh mà chưa đủ việc để nuôi một đội riêng; xây đội in-house hợp khi marketing là việc hằng ngày, cần hiểu sâu sản phẩm và phản hồi nhanh. Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ chọn cách kết hợp: một người marketing nội bộ làm đầu mối, agency lo phần chuyên môn.

Lựa chọn đúng phụ thuộc vào ngân sách, giai đoạn phát triển và mức độ marketing gắn với sản phẩm. Không có đáp án chung cho mọi doanh nghiệp.

Bài này so sánh hai cách làm, gợi ý khi nào chọn bên nào, cách chọn agency và các điều khoản nên có trong hợp đồng.

1. So sánh agency và đội in-house theo 6 tiêu chí

Agency mạnh ở tốc độ và độ rộng chuyên môn, đội in-house mạnh ở hiểu biết sản phẩm và sự kiểm soát. Bảng dưới đây tóm tắt khác biệt.

2. Khi nào nên thuê agency marketing?

Nên thuê agency khi doanh nghiệp mới bắt đầu, cần ra mắt nhanh, hoặc cần chuyên môn mà một hai nhân sự không gánh nổi. Agency cũng hợp với các dự án có thời hạn như ra mắt sản phẩm, làm lại nhận diện thương hiệu hay một chiến dịch mùa vụ.

• Chưa có ai trong công ty phụ trách marketing.
• Cần nhiều kỹ năng cùng lúc: thiết kế, quảng cáo, nội dung, website.
• Dự án ngắn hạn, không đủ việc để tuyển người lâu dài.

3. Khi nào nên xây đội in-house?

Nên xây đội in-house khi marketing gắn chặt với vận hành hằng ngày: đăng bài, trả lời khách, phối hợp với đội bán hàng. Đội nội bộ cũng hợp khi sản phẩm phức tạp, cần người hiểu sâu mới viết được nội dung đúng.

• Khối lượng việc đều đặn mỗi ngày.
• Cần phản hồi nhanh theo tình hình bán hàng.
• Muốn tích luỹ kiến thức và dữ liệu marketing trong công ty.

4. Mô hình kết hợp: một đầu mối nội bộ và agency

Mô hình kết hợp giữ một người marketing trong công ty làm đầu mối và giao phần chuyên môn sâu cho agency. Người đầu mối nắm mục tiêu, duyệt nội dung, giữ tài khoản và số liệu; agency lo thiết kế, quảng cáo hoặc chiến lược.

Cách này giảm rủi ro phụ thuộc agency, vì kiến thức và tài khoản vẫn nằm trong doanh nghiệp, đồng thời không phải nuôi một đội đủ mọi kỹ năng.

5. Cách chọn agency marketing

Chọn agency bằng cách hỏi họ sẽ đo kết quả thế nào và xem họ đã làm cho doanh nghiệp tương tự ra sao. Một agency tốt hỏi nhiều về doanh nghiệp trước khi đưa báo giá.

1. Anh chị đã làm cho doanh nghiệp nào cùng ngành hoặc cùng quy mô? Có thể cho xem kết quả không?
2. Báo cáo gửi bao lâu một lần, gồm những chỉ số gì?
3. Ai là người làm trực tiếp cho dự án này?
4. Nếu sau ba tháng số liệu không đạt, kế hoạch sẽ thay đổi thế nào?

6. 4 điều phải có trong hợp đồng với agency

Hợp đồng với agency cần ghi rõ quyền sở hữu tài sản số, vì đây là phần hay gây tranh chấp nhất khi ngừng hợp tác. Bốn điều sau nên có trong mọi hợp đồng.

1. Tài khoản quảng cáo, fanpage, tên miền, website đứng tên doanh nghiệp.
2. File thiết kế gốc và nội dung thuộc về doanh nghiệp sau khi thanh toán.
3. Phạm vi công việc và chỉ số đo lường cụ thể.
4. Điều khoản chấm dứt và bàn giao: thời gian báo trước, danh sách tài sản phải giao lại.

Câu hỏi thường gặp

Thuê agency marketing có rẻ hơn tuyển nhân viên không?

Tuỳ khối lượng việc. Nếu cần nhiều kỹ năng cùng lúc, thuê agency thường tiết kiệm hơn tuyển đủ người. Nếu việc ít và lặp lại hằng ngày, một nhân viên nội bộ có thể hợp lý hơn. Nên so tổng chi phí cả năm, gồm cả tuyển dụng và đào tạo.

Doanh nghiệp nhỏ có nên thuê agency không?

Có thể, nhất là ở giai đoạn đầu hoặc cho các dự án như làm nhận diện thương hiệu, website. Doanh nghiệp nhỏ nên giữ ít nhất một người trong công ty làm đầu mối để duyệt nội dung và giữ tài khoản.

Bao lâu thì nên đánh giá lại agency?

Nên có báo cáo hằng tháng và một buổi đánh giá lớn sau mỗi quý. Ba tháng thường đủ để thấy agency có hiểu doanh nghiệp không và kế hoạch có đi đúng hướng không.

Kết luận

Agency cho tốc độ và chuyên môn rộng, đội in-house cho hiểu biết sâu và kiểm soát. Với nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ, một đầu mối nội bộ kết hợp agency, cùng hợp đồng ghi rõ quyền sở hữu tài khoản và file gốc, là cách cân bằng nhất giữa chi phí và rủi ro.

Đang tìm đơn vị đồng hành marketing? Tìm hiểu cách Cananest làm việc với doanh nghiệp.